皆さん、こんにちは。今回は、中古品リサイクルショップのブックオフとハードオフで発覚した深刻な不正行為について、その手口と影響をお話しします。
ブックオフとハードオフの概要
ブックオフとハードオフは、日本全国に展開する中古品の買取・販売を行うリサイクルショップチェーンです。本や家電、ゲーム機などさまざまな商品を扱っており、多くの人々に利用されています。この業界では、顧客の信頼が何より重要です。
不正の影響
ところが、この信頼を裏切る深刻な不正行為が発覚しました。
例えば、ブックオフでは3200万円相当の在庫が所在不明となり、ハードオフでも同様の不正が行われ、3200万円分の商品が失踪しています。さらに、店長が失踪するなど、深刻な事態となっています。
この不正行為により、両社の株価は大きく下落し、企業の信頼も大きく損なわれました。リサイクルショップ業界全体の信頼を失墜させる出来事となったのです。
不正の手口
今回の不正行為の手口は以下の通りです。
1. 過去の顧客情報の悪用
- 店長が過去の顧客情報を不正に利用
- 実際には買取が行われていない商品をシステムに入力
2. 架空の買取金額の不正取得
- 存在しない商品の買取を装い、架空の買取金額を不正に現金化
- 現金を私的に流用
3. 在庫の不正持ち出し
- 在庫を店外に持ち出し、盗み出す
- 在庫管理の抜け穴を悪用
つまり、管理体制やチェック体制の甘さを突いて、システム上の抜け穴を悪用していたのです。
さらに、店長が失踪するなど、深刻な事態にまで発展しました。
両社の株価も大きく下落し、企業の信頼も大きく損なわれました。
【悲報】ブックオフ、闇が深い
— お侍さん (@ZanEngineer) June 26, 2024
本社「高価買取します！」
客「お、売りに行くか」
店員「あーこれは値段つきませんね。タダで引き取りますよ」
客「まぁいっか」
店員「10万で買い取ったことにして、金は頂き！」
本社「うちはマジで高価買取してんな」
これはマジで調べてもわからんな。 pic.twitter.com/gYQv865941
不正の背景にあるシステム的な問題
不正が発覚した背景には、システムの問題も指摘されています。
- 買取時の本人確認が十分に行われていなかった
- 在庫管理が甘く、商品の行方を追跡できなかった
つまり、管理体制やチェック体制が不十分だったため、店長が抜け穴を悪用して不正を行うことができたのです。
再発防止策
企業は再発防止のために、管理体制の強化や社員教育の徹底を図ることを約束しています。
具体的には、社長の報酬を減額したり、関与した上司を懲戒処分にするなどの措置が取られました。
しかし、顧客の信頼を取り戻すには時間がかかるでしょう。
リサイクルショップ業界全体が信頼回復に努める必要があります。今回の件を通じて、管理体制の見直しと厳格化が求められています。
自分もハードオフ札幌伏古店にて、事前に電話にて、大正琴、１０台、綺麗で故障や汚れほぼなし、ケースもあり、全て売れますか、値段つきますかと問い合わせたところ、
『値段つきます、そこそこ人気ありますので』とのことで持ち込みました。
ところが査定は１０台全て０円、一台一台ケースから出すこともせず、パッと見『はい値段つきません、もしよければただでお引き取りしますよ』と即答で言われ、さすがに怒りがこみあげてきて、先ほど電話にて問い合わせた返答はなんだったのか、それに中見てもいないのに、即答で０円とは、本気でふざけてるのかと強めの口調で言ったものの、また持ち帰るのも面倒だったので、腹は立つものの、やむなくそのまま引き取ってもらいました。
ところがその3日後、店頭に並んでいまして、一台約５０００円から１２０００円。
詰まりは今回の話を踏まえたところ、
架空で買い取りました、で浮いた金額をちょろまかし、なおかつ店頭で売れた時の額面もポケットインだ、なぜなら出所のわからない在庫はデータ上無いものとしてるたもめ、その大正琴１０台も店頭には無いものとなるため、売れたら売れたでポケットイン以外ないわけだ。
結果、二重に不正したとなる。
本当にふざけてますね。
この店舗だけではなく、ハードオフ、ブックオフは二度と近づかないとこの時思いました。